Dans le monde du management des organisations, des projets, de la gouvernance, de la technologie, de la RES et autres domaines, les référentiels, standards et normes pullulent avec 3 effets potentiels :
1. ne pas s’y retrouver
2. chercher à mettre en concurrence l’un ou l’autre.
3. finir par se lasser y compris des nouveautés ou des nouvelles versions de ces mines de savoirs.
La question comme toujours à se poser est la définition du problème que l’on souhaite résoudre.
Si mon problème est :
« je suis responsable dans une organisation qui fournit des services numériques et je cherche du soutien pour créer/gérer/améliorer mon organisation »,
il est alors nécessaire de rechercher un soutien holistique qui va traiter de multiples sujets : gouvernance, stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration continue, mais aussi ressources humaines, finances, projets, technologie, risques, métrologie,…
C’est sur ce positionnement précis que se positionne ITIL 4.
ITIL 4 est un bon échafaudage (scaffolding) pour les organisations de services numériques.
Qu’est-ce-qu’un échafaudage ?
• c’est 1 outillage indispensable à toute construction
• mais l’échafaudage n’est pas la construction
• et l’échafaudage disparait lorsque la construction est terminée.
• et une fois la construction terminée, il est impossible de savoir quel a été l’échafaudage utilisé.
• si la construction a besoin d’évoluer, on remonte juste l’échafaudage adapté le temps nécessaire.
• si la construction s’améliore en continu, on a toujours son petit échafaudage sous la main reconfiguré pour chaque besoin, pas une norme figée, pas un standard unique.
Un des maitres de ce concept d’échafaudage est Dave Snowden, auteur du modèle Cynefin, le modèle ‘Fuoriclasse’ de gestion de la complexité et aussi coauteur de la publication ITIL 4 HVIT.
ITIL 4 est donc un échafaudage très intéressant pour les organisations modernes de services numériques, c’est-à-dire toutes les organisations d’aujourd’hui.
Un principe directeur ITIL 4 est « Démarrer là où vous êtes. ».
C’est-à-dire avant de réinventer, il faut copier ce qui existe et ITIL 4 prend tout ce qu’il est possible de prendre dans Lean en le personnalisant pour les organisations de service numériques.
Mais un chantier se gouverne (CEMA/COBIT), est un projet (PRINCE2,PMI), on y conçoit et déploie (SCRUM, Safe, DevOps), implique la RES,… Donc ces outils s’intègrent sans souci.
Juste avoir une pensée holistique en soutien de sa vision et un bon … échafaudage !
ITIL V3 Expert, ITIL4 Master
Ma 'Onlyness' https://lnkd.in/dqpUWiKb : faire aimer en France la science du management qui fait la qualité du monde.
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