Engagement qualité
Une amélioration continue des services
Notre engagement qualité est un savant tissage de plusieurs processus que nous suivons au quotidien.
Nous répondons en tous points aux standards qualité de la certification Qualiopi et ajoutons certains process
Ces processus évoluent, gagnent en maturité et en fluidité régulièrement.
Nous mesurons cette qualité sur un mode 360° en évaluant :
- La satisfaction des participants à chaud et à froid
- La satisfaction des entreprises
- La satisfaction des OPCO et autres financeurs
- La satisfaction de nos formateurs
- Les compétences acquises par les participants en fin de formation
- Les taux de réussite aux certifications par formateur
Nous écoutons de façon attentive les remarques liées à la qualité de nos services et savons corriger le tir lorsque cela et nécessaire et surtout en tirer les enseignements d’une amélioration continue.
Favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours
Dans le cadre de sa démarche qualité, FCT Solutions s’efforce de favoriser l’engagement des participants en formation et ainsi prévenir les ruptures de parcours en comparant le programme et les objectifs de la formation aux attentes du participant.
- Lors de l’inscription, nos équipes vérifient que la formation ou le parcours demandés correspond bien aux attentes du bénéficiaire de la formation.
- Avant la formation, nous adressons par mail à chaque participant un accès aux ressources pédagogiques
- Nos formateurs veillent à intégrer tous les participants du groupe, en les sollicitant régulièrement
- Tout au long de la formation, le formateur est vigilant pour détecter les cas de décrochage. Il lance alors une procédure visant à accompagner et à faire réussir (voir Procédure P.A.S.S. ci-après)
Ces mesures de vigilances nous permettent d’afficher un taux d’abandon le plus faible possible.
P.A.S.S.
Procédure d’Adaptation à une situation Spécifique
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous apportons un soin particulier à l’admission des personnes inscrites à nos formations.
Il se peut que nos formateurs détectent au cours de la formation, des difficultés ou une situation pouvant mener à un décrochage voire à un arrêt de la formation. Ceci est d’autant plus sensible lorsque la formation aboutit à une certification.
Nous avons donc formalisé une procédure visant à détecter, accompagner pour faire réussir une personne qui serait en position potentielle de décrochage ou de rupture.
Tous nos formateurs suivent cette procédure sur l’ensemble de nos sessions
- Détecter la situation, échanger avec la personne concernée pour déterminer au mieux la situation
- Si la situation ne peut être gérée (exemple : le participant ne comprend pas le français), le formateur prévient sans délais FCT Solutions via la ligne mobile dédiée aux formateurs FCT afin de prévenir le client.
- Si la situation peut être gérée par le formateur sans impacter la qualité de la session, notre formateur assure un suivi personnalisé : au cours de pauses et en fin de journée, il assure un véritable accompagnement pour permettre à la personne inscrite de surmonter ses difficultés.
- En fin de formation le formateur renseigne dans l’évaluation du formateur s’il a dû recourir à la procédure PASS et nous décrit les difficultés et les actions mises en œuvre, ainsi que la progression observée.