ITIL 4®
ITIL® 4 Specialist MSF – Superviser, Supporter et Fournir
Description de la formation ITIL4 MSF
Le cours « Superviser, Supporter et Fournir », MSF en anglais (Monitor, Support and Fulfil) est tourné autour de 5 pratiques du référentiel ITIL 4 orientées sur la gestion du « Run », c’est-à-dire l’exploitation et l’assistance aux utilisateurs.
Il permet de comprendre les concepts et leur application des cinq pratiques ITIL 4 suivantes : La Gestion des Incidents, le Service Desk, la Gestion des Demandes de Service, la Surveillance et Gestion des Événements, et la Gestion des Problèmes.
Vous aurez une excellente vision globale des pratiques et processus d’exploitation et vous pourrez ainsi guider le service desk et les équipes d’exploitation
L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de :
- Revoir les concepts clés des cinq pratiques de MSF
- Etudier les processus sous-jacents à chaque pratique
- Analyser les rôles impliqués et les compétences nécessaires
- Déterminer comment l’information et la technologie aident à la mise en oeuvre des pratiques
- Prendre conscience du rôle des partenaires et des fournisseurs
- Comprendre le modèle de maturité d’ITIL 4
- Faire progresser la maturité des pratiques avec les principes directeurs d’ITIL
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist MSF dans de bonnes conditions de succès
Prérequis
Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
L’examen de certification est à ce jour disponible uniquement en anglais
Durée
3 jours soit 21 heures
Tarif Inter-Entreprises
2090 € HT par personne pour l’ensemble de la prestation comprenant :
- La formation en salle virtuelle dédiée
- Le support de cours électronique accrédité
- La préparation intensive à l’examen de certification
- Le passage de la certification officielle
- L’envoi à l’entreprise des documents administratifs par courriel (feuilles de présence, évaluations de satisfaction si complétées, attestations de fin de formation)
- La personne passant la certification est notifiée de son résultat directement par l’Institut d’examen.
Cette formation peut être déployée sur votre site en Intra-entreprise : demandez un devis à contact@fctsolutions.com ou 01 43 67 32 52
Notre formateur ITIL
Le formateur FCT Solutions est un consultant et formateur expert dans son domaine.
Il est dûment accrédité par Peoplecert et titulaire de plusieurs certifications ITIL.
Il délivre chaque année avec succès plusieurs sessions de formation et intervient également pour des missions d’expertise ITIL.
Contacter FCT Solutions
Schéma global des certifications ITIL®
ITIL est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL.
ITIL 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4e Révolution Industrielle. ITIL 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe.
Au programme : Gestion des incidents, le service Desk, gestion des demandes de service, la Surveillance, la gestion des évènement s et la gestion des problèmes.
La formation ITIL 4 MSF inclut la préparation à l’examen (examens blancs) et le passage de la certification officielle.
La citation FCT Solutions
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